سياسة التبديل والترجيع - متجر رونق
نحن في "رونق" نسعى دائماً لتقديم أفضل المنتجات لضمان حقك وتوفير خدمة ما بعد بيع احترافية ومريحة:
أولاً: متى يحق لك التبديل أو الترجيع؟
نضمن لك حق التبديل أو الترجيع بالكامل في الحالات التالية فقط:
استلام منتج يحتوي على عيب مصنعي أو خلل.
استلام منتج غير مطابق للمواصفات المذكورة في صفحة العرض.
استلام منتج يبدو أنه مستعمل مسبقاً.
(ملاحظة: سياسة المتجر لا تشمل التبديل أو الترجيع بسبب "تغيير الرأي" بعد الطلب).
ثانياً: المدة المسموحة لتقديم الطلب
في حال وجود كسر أو نقص أو عيب ظاهري: يجب رفع طلب الترجيع خلال 24 ساعة فقط من استلام المنتج.
في الحالات الأخرى (المذكورة أعلاه): يحق لك رفع الطلب خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الاستلام.
ثالثاً: المنتجات غير القابلة للترجيع
حفاظاً على سلامتك (لأسباب صحية وقانونية)، لا يمكن استرجاع أو استبدال الفئات التالية نهائياً:
أجهزة وأدوات العناية الشخصية (مكائن الحلاقة، مجففات ومكاوي الشعر، أجهزة البخار والتدليك).
مستحضرات التجميل، العطور، منتجات العناية بالبشرة والشعر، والصابون.
الملابس الداخلية والجوارب.
المنتجات الاستهلاكية (التي تنفد بالاستخدام مثل البخاخات والسوائل) والمنتجات الطبية.
رابعاً: شروط قبول الطلب
لضمان قبول طلبك بسرعة، يجب التأكد من الآتي قبل التقديم:
أن يكون المنتج غير مستخدم، غير مغسول، وبحالته الأصلية تماماً.
عدم تعرض المنتج لأي ضرر أو سوء استخدام أثناء وجوده بحوزتك.
توفر فاتورة الشراء الأصلية، والكارتون الخاص بالمنتج، وجميع الملحقات (العبوات، البطاقات، والضمان) بحالة سليمة.
خامساً: خطوات تقديم طلب التبديل أو الترجيع
تتم العملية آلياً وبكل سهولة عبر الخطوات التالية:
2- املأ تفاصيل المشكلة بدقة.
3- قم بإرفاق صورة لفاتورة الشراء مع كارتون المنتج وملحقاته.
4- قم بإرفاق مقطع فيديو أو صور واضحة للمنتج من جميع الاتجاهات توضح الخلل.
5- المكالمة التأكيدية: سيقوم فريق خدمة العملاء بالاتصال بك هاتفياً خلال يوم عمل واحد. (يرجى الانتباه: في حال عدم ردك على الاتصال، سيتم إلغاء الطلب ولن نتمكن من إتمام الإجراء إلا بتقديم استمارة جديدة خلال فترة الـ 3 أيام).
سادساً: استلام المرتجع أو البديل
بعد الموافقة على طلبك وتأكيده هاتفياً، سيتواصل معك المندوب خلال (48 إلى 72 ساعة عمل) للوصول إلى باب بيتك واستلام المنتج، وتسليمك المبلغ أو المنتج المستبدل يداً بيد.